Límites de alcance

Documento interno. Es el documento más importante del sistema a nivel operativo. Define, sin ambigüedad, qué entregamos, qué nunca entregamos, y dónde está la línea. Si un vendedor, un cliente o un futuro compañero alguna vez duda si algo "entra", la respuesta está en este archivo. Si no está escrito aquí como incluido, no está incluido.

La frase para memorizar: vendemos dos funnels estandarizados con alcance fijo, más un menú fijo de add-ons. Todo lo demás está fuera de alcance por defecto.

Por qué la disciplina de alcance es todo el negocio

PymeWebPro es un estudio productizado, no una agencia. Los precios ($390.000 / $690.000 COP) y el lanzamiento en 48 horas solo funcionan porque el alcance es fijo y repetible. En el momento en que decimos sí a "una cosita custom", se rompen tres cosas a la vez: el cronograma se atrasa, el margen desaparece, y el siguiente cliente espera el mismo favor. Proteger el alcance no es burocracia. Es la razón por la que los precios pueden seguir tan bajos y la entrega tan rápida.

Un "no, eso está fuera de lo que hacemos" dicho temprano es más barato que un "sí" entregado tarde, por encima del presupuesto y con resentimiento.

Qué incluye todo funnel (ambos planes)

• Un funnel de conversión de una página, diseñado a la medida.
• Responsive en celular, tablet y computador.
• Estructura enfocada en el CTA (la página apunta a una sola acción principal).
• Botón de WhatsApp o formulario de contacto (el cliente elige el principal).
• Botón click-para-llamar.
• Integración de reservas/citas: integramos y damos estilo a una herramienta de agenda que el cliente use (Cal.com, Calendly), para negocios que toman citas. No es un motor de reservas a la medida.
• Sección de testimonios.
• Analítica privacy-first (estadísticas básicas de tráfico, sin cookies).
• Estructura SEO básica (título, meta, encabezados, marcado semántico, sitemap básico).
• Carga rápida (nuestro estándar es LCP menor a 1 segundo).
• Conexión de dominio + SSL. Configuramos el dominio y el SSL; el costo de registro/renovación del dominio lo asume el cliente. Si no tiene dominio, lo ayudamos a conseguirlo, pero él lo paga.
• Hosting Cloudflare durante el período incluido.
• 2 rondas de ajustes (una ronda es un paquete consolidado de cambios).
• Lanzamiento en aproximadamente 48 horas desde que tenemos el contenido y el depósito.

Essential ($390.000 COP, IVA incluido)

Todo lo anterior, más:

• Mapa de Google embebido.
• 1 mes de hosting Cloudflare incluido.

Pro ($690.000 COP, IVA incluido)

Todo lo de Essential, más:

• Configuración de Perfil de Empresa de Google.
• Integración con CRM (los leads caen en un destino de CRM).
• Seguimiento de conversiones GA4 / GTM.
• Configuración de analítica.
• Flujos de captura de leads mejorados.
• 1 año de hosting Cloudflare incluido.

Nota: el chatbot NO viene incluido en Pro. Es un add-on disponible en ambos planes (ver add-on-menu.md) y es lo único que agrega una mensualidad. El funnel es pago único, sin suscripción mensual.

Qué NO incluye ninguno de los dos funnels

Se asumen a menudo, pero no son parte de ningún funnel. Si un cliente los espera gratis, esa es una conversación de alcance antes del depósito, no después.

• Ecommerce / carrito / checkout.
• Portales de cliente o cualquier área con login.
• Sistemas de membresía o suscripción.
• Automatizaciones avanzadas o de varios pasos.
• Sistemas de inventario o stock.
• Edición continua después de las rondas de ajustes incluidas.
• Branding o rebranding (diseño de logo, identidad de marca, manual de marca).
• Copywriting multilingüe (construimos la estructura; el texto lo pone el cliente, o es un add-on).
• SEO avanzado (campañas de keywords, link building, estrategia de contenido, optimización continua).
• El costo de registro/renovación del dominio. Configuramos el dominio y el SSL, pero el cliente es dueño del dominio y lo paga (lo ayudamos a conseguirlo si hace falta).

Varios de los anteriores tienen una versión acotada disponible como add-on. Lea la siguiente sección con cuidado: "disponible como add-on" no es lo mismo que "incluido".

Qué requiere un add-on (acotado, en el menú)

Son posibles, pero solo en la forma exacta y con el tope definido en add-on-menu.md. Cotícelos desde el configurador, nunca a mano.

• Páginas de contenido extra (máx. 3).
• Versión bilingüe ES/EN (un idioma adicional).
• Copywriting (escribimos el texto del funnel, ~600 palabras).
• Catálogo simple (máx. 30 productos, sin carrito/inventario).
• Paquete de analítica (GA4 + GTM + Pixel, solo en Essential; Pro ya lo trae).
• Chatbot de captura (add-on en Essential y Pro; ningún plan lo incluye).
• CRM en Essential (Pro ya lo trae).
• Rondas de ajustes adicionales (por ronda, nunca ilimitadas).

Si un cliente quiere cualquiera de estos en una forma más grande que el tope (por ejemplo 50 productos, o tres idiomas, o "revisiones ilimitadas"), deja de ser un add-on. Vea la siguiente sección.

Qué está completamente fuera de nuestro modelo

No hacemos esto a ningún precio dentro del proceso estándar de funnel. No son add-ons, no son favores, no es "ya veremos". Si la necesidad central de un prospecto está en esta lista, no es nuestro cliente (ver client-qualification.md). Decirlo temprano es la respuesta correcta y profesional.

• Aplicaciones web a la medida o software bespoke.
• Plataformas de ecommerce completas (carritos reales, inventario, fulfillment, checkout con varias pasarelas).
• Marketplaces o sistemas multi-vendedor.
• Portales de cliente, dashboards, o cualquier área de usuario con autenticación.
• Plataformas de membresía, cursos o suscripción.
• Apps móviles (iOS / Android / multiplataforma).
• Automatización de marketing compleja de varios pasos o integraciones a la medida entre muchas herramientas.
• Servicios continuos vendidos como proyecto: retainers de SEO, producción de contenido, manejo de redes sociales, manejo de pauta.
• Migraciones de sitios grandes existentes, o "recibir y arreglar" la construcción compleja de otro.
• Diseño de logo, identidad de marca completa, o proyectos de rebranding.
• Cualquier cosa descrita como "una funcioncita custom" que no esté en el menú de add-ons. El tamaño del pedido es irrelevante. Si es custom y no está en el menú, está fuera.

El test de límites (úselo cuando dude)

Haga tres preguntas en orden. El primer "no" cierra el tema.

1. ¿Está en la lista de incluidos del funnel que compró? Si sí, hágalo. Si no, siga.
2. ¿Está en el menú de add-ons, dentro de su tope? Si sí, cotice el add-on. Si no, siga.
3. Está fuera de alcance. No lo prometa. Escale para aprobación (sales-rulebook.md). La respuesta por defecto al cliente es: "eso está fuera de lo que cubren nuestros funnels, esto es lo que sí podemos hacer".

No hay una cuarta pregunta. "Es chiquito" no es una cuarta pregunta. "Es un cliente bueno" no es una cuarta pregunta.

Recurrente vs pago único (no los mezcle)

• El precio del funnel es pago único.
• Hosting y soporte: incluido (Essential 1 mes, Pro 1 año). Meses adicionales se prepagan: $30.000/mes o $300.000/año (pago por adelantado; el cliente elige cuántos). No es una suscripción obligatoria; sirve para mantener el funnel en línea, sano y actualizado. No son ediciones ilimitadas ni funciones nuevas.
• El chatbot es un add-on (Essential y Pro) y es lo único que agrega una mensualidad: $80.000/mes (o $800.000/año prepago). Cubre el procesamiento de IA de cada conversación e incluye hasta ~300 conversaciones al mes; el excedente se cobra aparte. Nunca lo vendas como solo pago único; declara el mensual antes de cerrar.
• No vendemos trabajo continuo empaquetado en el pago único. "Edición continua" no es algo que incluyamos. Los cambios de contenido después de la ventana de ajustes gratis se cobran aparte (rondas de ajustes adicionales). Nunca dejes que una venta de pago único se convierta en silencio en un compromiso continuo no pagado.